Angélique Bourgeois werkt al 25 jaar in Tombeekheyde, een residentie waar ze begon als zorgkundige en animatrice. Vandaag is ze uitgegroeid tot Office Partner, waarbij ze een grote variatie aan administratieve taken op zich neemt en een steunpilaar is in de relaties met de families en bewoners. We spraken met haar over haar loopbaan, verantwoordelijkheden en haar liefde voor de job die ze met hart en ziel doet.
Angélique, je werkt al 25 jaar bij Vulpia. Wat was je eerste functie binnen de residentie?
Ik ben begonnen als zorgkundige en animatrice. Dat was mijn eerste job nadat ik van de schoolbanken kwam, en sindsdien heb ik nooit van werkgever gewisseld. Vandaag ben ik hier Office Partner.
Waaruit bestaat je huidige werk als Office Partner?
Mijn werk is zeer gevarieerd. Ik houd me bezig met de facturatie, het beheer van onbetaalde facturen en ik beantwoord de telefoon. Ik sta ook klaar voor de families, ik luister naar hun vragen en verwachtingen. Daarnaast beheer ik het onderhoudsteam, ik maak hun dagelijkse en maandelijkse planning, en ik verzorg de bestellingen bij al onze leveranciers. Ik geef ook rondleidingen door ons huis aan Franstalige families, en ik onderhoud contact met de sociale diensten van ziekenhuizen. En ook het opstellen en invoeren van de opnamecontracten neem ik op mij.
Je werkdag is dus elke dag anders! Hoe slaag je erin al deze taken te combineren?
Het is waar dat elke dag goed gevuld is, maar dat maakt mijn werk juist interessant. Ik houd vooral van het contact met de families en bewoners. Ik neem ook de tijd om tijdens de dag de bewoners te bezoeken, dat menselijke contact blijft essentieel voor mij.
Na 25 jaar in de zorgsector, wat motiveert je nog elke dag?
Wat mij motiveert, is te zien dat de bewoners en hun families tevreden zijn met ons werk. Wanneer ik erin slaag aan hun verwachtingen te voldoen en hen weer een glimlach te geven, voelt dat erg dankbaar aan. Het welzijn van de bewoners is mijn hoogste prioriteit en dat leidt alles wat ik doe.
Welke uitdagingen zie jij persoonlijk in de ouderenzorgsector?
Ik zie vaak families die moeite hebben om een residentie te vinden die aan hun verwachtingen voldoet. Er is ook het probleem van het personeelstekort in de zorgsector, dat is een realiteit waar we mee te maken hebben.
Welke boodschap zou je willen overbrengen aan zorgprofessionals in deze soms moeilijke context?
Ik zou zeggen: blijf altijd positief, zelfs op de moeilijkste dagen. We werken met mensen, en dat is een werk dat je met je hart doet. Het is belangrijk om dat nooit uit het oog te verliezen.
Hoe ben jij geëvolueerd naar deze functie nadat je begon was als zorgkundige en animatrice?
In het begin koos ik voor dit beroep om mensen in nood te helpen. Vervolgens openden zich, dankzij mijn directeur Hans Janssoone, andere mogelijkheden voor mij. Hij gaf me de kans om me te ontwikkelen op administratief gebied, terwijl ik het contact met de families behield. Ik waardeer echt wat ik vandaag doe.
Wat doe je buiten je werk om te ontspannen?
Buiten het werk ben ik erg actief. Ik hou ervan om deel te nemen aan bloem- en creatieve workshops, en ik geniet ook van momenten met mijn gezin. Ik lees ook graag.
Heel erg bedankt, Angélique, voor dit inspirerende verhaal en voor je toewijding aan de bewoners en families van Tombeekheyde.