Angélique Bourgeois travaille depuis 25 ans à Tombeekheyde, une résidence où elle a débuté en tant qu’aide-soignante et animatrice. Aujourd’hui, elle occupe le poste d’Office Partner, où elle gère une multitude de tâches administratives et reste un pilier dans les relations avec les familles et les résidents. Dans cet entretien, elle partage son parcours, ses responsabilités, et son amour pour un travail qu’elle fait avec le cœur.
Angélique, vous travaillez chez Vulpia depuis 25 ans. Quel a été votre premier poste au sein de la résidence ?
J’ai commencé en tant qu’aide-soignante et animatrice. C’était mon premier emploi après l’école, et je n’ai jamais changé d’employeur depuis. Aujourd’hui, je suis Office Partner.
En quoi consiste votre travail actuel d’Office Partner ?
Mon travail est très varié. Je m'occupe de la facturation, de la gestion des factures impayées et je réponds aux appels téléphoniques. Je suis également à l’écoute des familles, je réponds à leurs questions et à leurs attentes. Je gère aussi l’équipe d’entretien, je fais leur planning journalier et mensuel, et je m’occupe des commandes auprès de tous nos fournisseurs. Je fais aussi les visites guidées de la résidence pour les familles francophones, et je suis en contact avec les services sociaux des hôpitaux pour d’éventuels accueils de nouveaux résidents. Sans oublier la rédaction et l'encodage des contrats d’admission.
Vous avez donc une grande variété de tâches ! Comment parvenez-vous à concilier tout cela ?
C’est vrai que chaque journée est bien remplie, mais c’est ce qui rend mon travail intéressant. J’aime particulièrement le contact avec les familles et les résidents. Je prends aussi le temps de rendre visite aux résidents pendant la journée, ce lien humain reste essentiel pour moi.
Après 25 ans dans le secteur des soins, qu’est-ce qui vous motive encore chaque jour ?
Ce qui me motive, c’est de voir que les résidents et leurs familles sont satisfaits de notre travail. Quand je parviens à répondre à leurs attentes et à leur redonner le sourire, c’est vraiment gratifiant. Le bien-être des résidents est ma priorité absolue, et cela guide tout ce que je fais.
Quels défis voyez-vous personnellement dans le secteur des soins aux personnes âgées ?
Je vois souvent des familles qui ont du mal à trouver une résidence qui corresponde à leurs attentes. Il y a aussi le problème du manque de personnel dans le secteur des soins, c’est une réalité à laquelle nous sommes confrontés.
Quel message aimeriez-vous transmettre aux professionnels de la santé dans ce contexte parfois difficile ?
Je leur dirais de toujours rester positifs, même pendant les journées les plus difficiles. Nous travaillons avec des êtres humains, et c’est un travail que l’on fait avec le cœur. C’est important de ne jamais perdre de vue cela.
Comment avez-vous évolué vers ce poste après avoir débuté comme aide-soignante et animatrice ?
Au début, j’avais choisi ce métier pour aider les personnes dans le besoin. Puis, grâce à mon directeur Hans Janssoone, d’autres opportunités se sont ouvertes à moi. Il m’a donné la chance de m’épanouir dans le domaine administratif, tout en gardant le contact avec les familles. J’apprécie vraiment ce que je fais aujourd’hui.
En dehors de vos heures de travail, que faites-vous pour vous détendre ?
Je suis quelqu’un de très actif en dehors du travail. J’adore participer à des ateliers floraux et créatifs, et je profite aussi de moments avec ma petite famille. J’aime beaucoup la lecture également.
Merci beaucoup, Angélique, pour ce partage inspirant et pour votre dévouement aux résidents et aux familles de Tombeekheyde.