Nathalie Hemels, responsable service dans l’unité protégée pour personnes atteintes de démence à Clos Bizet, partage avec nous son parcours dans les soins aux personnes âgées, sa passion pour des soins chaleureux et les défis qu’elle rencontre. Avec 29 ans d’expérience et une vision inébranlable du respect et du bien-être des résidents, elle nous offre un aperçu inspirant de son quotidien et de l’aspect humain des soins.
Nathalie, tu travailles depuis 29 ans dans les soins aux personnes âgées. Comment as-tu débuté dans ce secteur ?
Ma carrière a commencé dans une fonction administrative. En 2008, grâce au projet « Projet 600 » (un programme de formation pour infirmiers de FeBi, ndlr), j’ai eu l’opportunité d’étudier les soins infirmiers. Ce fut une période difficile, car j’ai combiné mes études avec ma vie de famille. J’ai suivi ma formation en soins infirmiers HBO5 à l’Institut Saint-Guido à Anderlecht, puis j’ai réalisé le pont pour obtenir un bachelier en soins infirmiers à la Haute École Karel de Grote.
Cela semble avoir été une période intense ! En quoi consiste exactement ton poste actuel ?
Actuellement, je suis responsable de l’unité protégée pour personnes atteintes de démence. Mes tâches consistent à garantir le bon fonctionnement quotidien, à veiller à ce que les plans de soins soient à jour et que toutes les inscriptions soient effectuées correctement. J’organise également des réunions d’équipe et je coach mes collègues. Chaque jour, je participe à des réunions de concertation avec différentes disciplines et la direction pour veiller à ce que tout se passe bien.
Comment décrirais-tu ta maison de repos en une phrase ?
Clos Bizet est une maison de repos chaleureuse et familiale avec des résidents typiquement bruxellois. Cette diversité rend le travail encore plus intéressant !
Et qu’est-ce qui te semble le plus important dans ton travail et dans les soins aux personnes âgées en général ?
Nathalie : Pour moi, le plus important est que les résidents conservent le contrôle de leur propre vie. Cela nécessite une approche différente des soignants, car nous décidons encore trop souvent à leur place. Ma vision des soins repose avant tout sur la chaleur humaine. L’essentiel est que nos résidents se sentent bien et respectés. Un câlin ou un sourire peut avoir un effet tellement bénéfique.
Qu’est-ce qui est important à tes yeux au sein de ton équipe ?
La collaboration est cruciale. Surtout dans une unité pour résidents atteints de démence, où les besoins peuvent changer chaque jour. L’équipe doit être flexible et savoir s’adapter à ces changements. C’est la seule façon de fournir les meilleurs soins.
Y a-t-il des activités au sein de la maison de repos dont tu profites particulièrement ?
Oui, de nombreuses activités amusantes sont organisées ici ! Je n’ai commencé qu’en mars 2024, et j’ai été agréablement surprise par l’offre. Personnellement, j’apprécie particulièrement les activités de danse et de musique. Elles apportent vraiment de la joie et de la vitalité dans la maison.
Des animaux viennent-ils parfois en visite ?
Bien sûr ! Isabelle, notre animatrice, amène souvent son petit chien, et parfois les chiens de notre directrice, Tamara, viennent aussi en visite. Les résidents adorent cela. C’est toujours agréable de voir à quel point ils réagissent positivement à la présence des animaux.
Selon toi, quels sont les clichés persistants sur les soins aux personnes âgées qui ne sont pas du tout fondés ?
L’un des plus grands malentendus est que les personnes âgées en maison de repos seraient "tristes". Beaucoup de gens ne savent pas comment cela se passe réellement.
Comment vois-tu évoluer ton poste dans le futur ?
Je suis actuellement très satisfaite de mon rôle de responsable service. Je souhaite surtout réfléchir à la manière dont nous pourrions encore mieux adapter l’unité pour les résidents atteints de démence à leurs besoins spécifiques. Il y a toujours des possibilités d’amélioration.
As-tu vécu récemment un moment amusant au travail ?
Oui, récemment, un résident atteint de démence pensait qu’il était dans un café. Il a commandé cinq bières et m’a dit ensuite : "Et prenez-en une pour vous aussi !" Ces moments me font toujours sourire.
Mis à part boire des bières fictives avec les résidents, que fais-tu dans ton temps libre pour te détendre ?
J’adore passer du temps de qualité avec mon compagnon et mes enfants. Nous aimons sortir manger, partir en week-end ou aller au cinéma. J’apprécie aussi les promenades dans la nature, et je vais deux fois par semaine à la salle de sport pour me vider l’esprit.