2023 : L'année de la connexion

Interview Luc Van Moerzeke, CEO Vulpia

Pendant la fête de nouvel an de Vulpia au Carré c’était déjà visible: l’enthousiasme de notre personnel est plus présent que jamais. L’envie de s’éclater pour nos résidents, pour les autres et pour tout le monde avec une vision positive sur la vie. Et surtout dans le domaine des soins de santé !

L'année 2022 s'est achevée (ou plutôt, s'est achevée en dansant !) de manière incomparable et nous avons accueilli l'année 2023 avec un désir insouciant.

En bref, plus que jamais, nous sommes prêts. Nous sommes prêts à montrer qui nous sommes, ce que nous représentons et comment nous voulons y parvenir ensemble. Avec ce ‘vibe et mindset’, nous nous sommes rendus dans le petit bureau de notre CEO à Brasschaat pour lui poser quelques questions pertinentes. A propos de l'année passée. De ce qu'il a dans la tête et dans le cœur. Sur ce qu'il attend de nous tous et de nos partenaires. Sur ce que Vulpia veut signifier en 2023 et bien au-delà. Et sur ce que cela signifie pour tous ceux qui vivent, travaillent et veulent venir habiter et travailler chez nous.

Quelle a été ta principale réalisation de l'année ?

L'une des choses les plus importantes que j'ai constatées en 2022, c'est que nous avons été capables d‘instaurer ce que je croyais déjà bien établi : un véritable partenariat avec certaines parties prenantes.

En 2022, nous avons pu constater qu'un certain nombre de parties prenantes, du type propriétaires immobiliers, assureurs et banquiers, continuaient fermement à soutenir notre organisation même dans les moments difficiles. Ils ont déclaré sans fard : nous sommes à vos côtés. Et cela a été essentiel.

Après tout, il est assez simple d’offrir un parapluie à quelqu'un quand il fait beau. Mais partager ce parapluie lorsqu'il pleut, voilà un geste qui a vraiment du sens.

De plus, au cours d'une année difficile, nous avons pu réaliser énormément de développements (voir les sections encadrées).

Quelles leçons as-tu tirées de l'année 2022 ?

Il y a quelques années, j'ai lu le livre de Brené Brown « Le pouvoir de la Vulnérabilité ». En 2022, plus encore qu'en 2020 et 2021, j'ai osé mettre cette théorie en pratique. Lorsque vous devez parler à vos partenaires des difficultés que vous rencontrez pour la première fois en 25 ans, vous vous montrez vulnérable. J'ai pu expérimenter à quel point cette vulnérabilité est puissante, si elle est sincère bien entendu. Voilà une leçon que je n'oublierai jamais.

Comment résumer 2022 en un mot ?

Éprouvante. C'est le mot qui me vient spontanément à l'esprit. Mais ces épreuves nous ont permis de découvrir beaucoup de force au sein de notre organisation. Vous voyez que les gens se battent. Les années 2020 et 2021 ont déjà été difficiles, mais il s'agissait de « covid times ». Il s’agissait plutôt d’une situation particulière visible dans le monde entier. Les réactions qu'elle a suscitées, allant de la compréhension à la critique, ont été appliquées à tous. Le venin de 2022 a été beaucoup plus insidieux et caché : par exemple, l'hyperinflation et l'énorme hausse des prix de l'énergie. Suite au dépôt de bilan de notre fournisseur d'énergie, nous avons dû signer de nouveaux contrats au pire moment, des contrats jusqu'à 300 % plus chers. C'est donc moins visible, mais pas moins dangereux. Nous avons dû y faire face d'une manière très différente de la crise Covid. Il a fallu beaucoup plus de communication.

Nous nous sommes rapidement rendus compte que cette communication avait été initiée bien trop tard, surtout en interne, en manquant de courage, de transparence et de vulnérabilité. Cela a fait douter certains collaborateurs, nous faisant ainsi perdre des personnes que nous n'aurions jamais dû perdre. Et c'est bien dommage.

Quel est le plus grand défi de Vulpia en 2023 ?

Notre plus grand défi est d'établir une vraie connexion. Il y a encore trop de groupes au sein de notre entreprise. Initialement, nous devons réaliser cette connexion et l'ancrer profondément dans les différents départements du siège. Cela ne peut être des paroles en l'air, nous devons vraiment les mettre en action. Nous parlerons à nouveau aux gens et nous nous soucierons d'eux encore plus. Pendant le Covid, nous l'avons déjà fait, bien et de manière efficace, mais dès que les gens sont revenus au bureau, nous avons oublié de continuer cet effort. Et nous avons vu les résultats. Cela explique pourquoi cette connexion est très présente sur mon radar en ce moment !

J'ai également remarqué qu’une communication ouverte avec un employé se traduit généralement par un employé avec un état d’esprit complètement différent.

Ensuite, nous allons faire de notre mieux pour aller plus loin : nous devons retrouver le courage de décentraliser davantage et de passer d'une organisation descendante à une organisation ascendante. La base doit devenir plus autonome.

Nos directeurs sont à la base du 'plan focus' de Vulpia. En 2023, les directeurs interrogeront à leur tour leurs employés sur ce qu'ils considèrent important et ce qu’ils veulent réaliser en 2024. En tant que groupe, nous faciliterons leurs découvertes. Enfin, en 2024, nous avons pour objectif de sonder les résidents et leurs familles. Nous serons alors vraiment dans une démarche ascendante !

Qu'attends-tu le plus de l'année 2023 ?

Je veux avoir des conversations encore plus ouvertes avec le personnel au sein du groupe. Pendant la réception du Nouvel An au Carré, je me suis promené sans arrêt afin d’échanger avec chaque personne présente. J'ai parlé aux directeurs, au personnel de cuisine, aux infirmiers et au personnel de nettoyage. J'ai pu en tirer des conclusions positives : beaucoup de gens aiment travailler chez nous ! Cela m'a donné beaucoup d'énergie. J’ai eu l'impression de marcher dans les nuages ce week-end-là (rires).

Beaucoup de pouvoir émane également de ces conversations. Nous devons maintenant faire comprendre à tous combien il est important de donner une voix à chacun, simplement en l'écoutant. Ce sera donc mon défi : écouter encore mieux et partir de là.

Nous nous associons également à VLOZO, la fédération sectorielle des centres de soins résidentiels privés flamands. Nous souhaitons ainsi renforcer les liens avec d'autres parties prenantes, telles que des pairs et le gouvernement. Donc, là aussi, nous cherchons à nous connecter.

Comment Vulpia va-t-elle évoluer dans les 3 à 5 prochaines années ?

Nous évoluerons vers une organisation ascendante d'une part, mais aussi vers un réseau dense de maisons de vie et de soins qui s'insèrent au maximum dans le tissu social local. Cet ancrage local, fort à tous les niveaux, est très important.

Je souhaite également une cohésion interne plus forte entre les employés de chaque maison. En tant que groupe Vulpia, nous devons nous appuyer sur un climat interne fort où les personnes se sentent reconnues et aiment venir travailler. Nous devons jouer davantage notre atout en tant qu'acteur belge authentique et familial, dans le secteur des soins.

Un autre objectif est de mieux positionner nos produits sur le marché. Nous allons renforcer Vulpia, en tant que fournisseur de services, par regrouper les résidences-services autonomes (maintenant sous le nom 'Meridia') sous la bannière Vulpia. Toutes nos services et produits seront unis sous la même marque de Vulpia : les maisons de vie et de soins, les résidences assistées (liées) et les résidences haut de gamme (autonomes), qui concernent davantage les résidences avec services d’assistance.

En bref, je veux réaliser un projet social pertinent à long terme avec Vulpia comme opérateur de soins.

Dans quelle mesure t'estimeras-tu être un PDG satisfait à la fin de 2023 ?

Je serai satisfait si je peux constater que nous avons réalisé cette connexion en pratique. En lien avec vous !

Que souhaites-tu à tes collègues ?

Je souhaite à mes collègues une année 2023 harmonieuse, une année de connexion. J'ai déjà programmé plusieurs réunions avec des directeurs. C'est sur mon agenda cette année : inspirer les gens à vraiment devenir ce qu’ils aimeraient être.